Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Delenoriana Biding gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinure, de finition ou de matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@delenorianabiding.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le dommage est survenu pendant l’expédition et, si possible, des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si votre commande ne contient pas certaines pièces, la quincaillerie, les outils ou les instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages dus à l’humidité, à la chaleur, à la lumière du soleil, aux animaux domestiques, aux enfants, aux accidents ou à un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits obligatoires à la garantie légale dont vous bénéficiez pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.